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08h00 |
Recepção dos Participantes, Entrega das Credenciais e da Documentação |
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08h30 |
Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
Luiz Antonio Inglez Padovani
Sócio Diretor
WERNECKE & PADOVANI CONSULTORIA EM GESTÃO EMPRESARIAL |
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09h00 |
Desmistificando e Esclarecendo os Reais Benefícios sobre a Criação e Implementação de um Centro de Serviços Compartilhados - Saiba Como foi a Tomada de Decisão da SIEMENS
- Conhecendo os benefícios quantitativos e qualitativos que o CSC pode trazer para sua empresa
- Avalie as características e vantagens obtidas com a unificação dos processos
- Identificando a capacidade administrativa e financeira da empresa para suportar as demandas
- As possíveis reduções de custos, otimização e padronização dos processos
- Diagnosticando o perfil das empresas que podem beneficiar-se com a implementação de um Shared Service Center
Jose Paulo Palumbo
Shared Services Latin America Accounting and Finance
SIEMENS |
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09h50 |
Coffee Break e Networking |
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10h20 |
Explorando os Sistemas de Gestão de sua Empresa a fim de Garantir uma Melhoria na Escala dos Serviços Compartilhados do Centro
- Mapeando processos para adequar atividades comuns em um mesmo Centro de Serviços
- Descubra estratégias e metodologias de migração dos sistemas de gestão para uma única plataforma de serviços
- Entenda como fazer uma utilização maximizada dos aplicativos de um ERP
Eduardo Benedetti
Diretor Shared Service Center
Paulo Roberto Cavalcante
Gerente Latin América - Shared Service Center
ROCHE |
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11h10 |
Analisando os Critérios para Composição de Custos e Preços e Definindo Quais os Possíveis Modelos de Cobrança pelos Serviços Prestados
- Benchmarking das soluções e metodologias praticadas pelo mercado para mapeamento das atividades e composição dos custos e preços: rateio, custeio ABC, orçamento matricial (processos), proporcional, por tempo despendido, por transações
- Cobrança por rateio X ABC X Charge Back (Cobranças de acordo com o uso e tipo de serviços executados)
- Estabeleça critérios pragmáticos para o rateio de custos
- Comparando os preços do CSC com os fornecedores de mercado criando diferenciais competitivos
Sergio Vasconcelos
Diretor de Serviços de Finanças
GRUPO ABRIL |
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12h00 |
PAINEL DE DEBATE
QUESTÕES DO FINANCEIRO |
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12h30 |
Almoço |
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14h00 |
Confronte as Questões Legais frente às Vantagens Operacionais e Alternativas de Rateio de Custos Inerentes a um Centro de Compartilhados
- Desmistificando que há um aumento das cargas tributárias na criação de um CSC
- Conheça os deveres tributários incidentes nos serviços prestados: PIS, COFINS, ISS
- Informe-se sobre como reduzir as cargas tributárias e fiscais dos Centros de Serviços Compartilhados
- Entenda as práticas que podem ser adotadas
- Prestação de Serviços X Rateio de Custos
- Cobrança e repasses de custos pelos serviços prestados
- Conheça os diferentes processos de cobrança e repasse de verbas nota de débito, nota fiscal e outros
- Analisando as vantagens e desvantagens de fazer o reembolso de despesas ou realizar o imposto de renda na fonte
Luciana Rosanova Galhardo
Sócia
PINHEIRO NETO ADVOGADOS
AUTORA DO LIVRO:
"Rateio de despesas no direito tributário"
Editora Quartier Latin |
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15h30 |
Coffee Break e Networking |
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16h00 |
Definindo Métricas Claras e Indicadores Precisos para Gerenciar, Avaliar, Mensurar e Controlar a Evolução e Conformidade dos Serviços
- Identifique e construa indicadores de desempenho adequados para:
- Diagnosticar o desempenho dos processos
- Avaliar a qualidade dos serviços prestados
- Controlar o atendimento e nível dos serviços
- Mensurar os ganhos obtidos
- Alinhando os objetivos do CSC aos indicadores estratégicos da organização sob o conceito do Balanced Scorecard
- Entenda como o BSC pode auxiliar no gerenciamento e controle das metas desenvolvidas por um Centro de Serviços
- Evitando os riscos de descontinuidade através de indicadores de desempenho aplicáveis aos Shared Service Centers
Alexandre Bratt
Gerente de Relacionamento e Desempenho - Centro de Soluções Compartilhadas
CAMARGO CORRÊA |
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16h50 |
PAINEL DE DEBATE
QUESTÕES DE TI |
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17h30 |
Encerramento do 1° dia de Conferência |
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08h50 |
Abertura do 2° Dia da Conferência pelo Presidente de Mesa
Luiz Antonio Inglez Padovani
Sócio Diretor
WERNECKE & PADOVANI CONSULTORIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
Identifique e Supere as Barreiras para a Consolidação dos Centros de Serviços Compartilhados
- Alinhe as vantagens competitivas do CSC ao Planejamento Estratégico da Empresa
- Identificando situações e estruturas funcionais que dispersam os recursos do CSC
- Conheça critérios para avaliar a flexibilidade e funcionalidade da estrutura organizacional de um Centro de Serviço
- Redesenhando processos para otimizar os recursos e promover um melhor atendimento aos clientes
- Supere as expectativas frente às diferenças regionais (culturais, salariais, de infra-estrutura e localização)
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09h00 |
Case 1
Joacildo A. Scarton
Gerente Geral do CSP-Centro de Serviços Perdigão
PERDIGÃO |
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09h50 |
Case 2
Stella T. Fornazari
Gerente de Recursos Humanos
Mirella B. Gomiero
Consultora de Recursos Humanos
ALCOA |
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10h30 |
Coffee Break e Networking |
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11h00 |
Criando Estratégias de Comunicação Eficazes para Assegurar o Sucesso do Relacionamento do Shared Service Center com seus Clientes Internos e Externos
- Definindo um plano de comunicação para cada etapa do processo:
Pré-Implementação
- Envolvendo e comprometendo desde o início do projeto o primeiro nível de direção da empresa
- Esclareça os benefícios de um SSC, quebrando paradigmas e difundindo a cultura para os futuros colaboradores
- Minimize os conflitos e amenize a resistência frente a implementação através de informações claras e precisas
Implementação
- A comunicação ajudando no processo de transição e readequação das pessoas
- O Project Time trabalhando em conjunto com RH e área de comunicações através dos treinamentos, cursos de reciclagem e/ou informações dirigidas
- Conhecendo estratégias para reter e transmitir conhecimento nas demais unidades
Pós-Implementação
- Criando ações de comunicação e recursos humanos para garantir comprometimento das áreas e harmonia entre os departamentos
- Explore diferentes canais de comunicação para alinhar os objetivos estratégicos da empresa aos do Centro de Serviço Compartilhado
- Como trabalhar com contingências?
Wagner Reis
Diretor de RH
TELEFÔNICA GESTÃO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS - T-GESTIONA |
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11h50 |
PAINEL DE DEBATE
QUESTÕES DE RH |
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12h30 |
Encerramento do 2° dia de Conferência |
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
nas Diferentes Etapas de Criação e Maturação de um
CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS |
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Para complementar todas as discussões feitas na conferência, estamos proporcionando este Workshop que irá aprofundar as questões relacionadas ao Capital Humano das empresas na criação e maturação de um Centro de Serviço de Compartilhado.
Sabemos que um dos grandes obstáculos das diferentes etapas de implementação do projeto é vencer a resistência e insegurança dos funcionários; reposicionar, recrutar e demitir pessoas; transmitir os reais benefícios de um CSC; criar um plano salarial; montar um estratégia eficaz de comunicação e reduzir custos com questões trabalhistas.
Este Workshop será liderado pela Accenture, umas das consultorias mais experientes e reconhecidas pela criação e controle da Estratégica de RH em Centros de Serviços Compartilhados no mundo. Abordaremos de forma pragmática as questões mais críticas da pré-implementação, implementação e pós implementação de um CSC.
Você poderá discutir e questionar todos os aspectos a fim de esclarecer suas dúvidas, estabelecendo uma análise comparativa das práticas usadas na sua empresa, além de poder estreitar seu networking com grandes empresas nacionais e multinacionais.
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O Programa Inclui algumas questões como:
- Planejamento da mudança organizacional - cronograma e controle dos
processos
- Definindo um plano de comunicação para cada etapa do processo
- Como conduzir o processo de preparação das pessoas
- Melhores práticas do processo de movimentação da força de trabalho para
montar a equipe do CSC
- Qual preparação deve ser feita para as pessoas trabalharem em um CSC?
- Como dignosticar as estratégias e competências essências ao CSC?
- Como mensurar o valor do capital humano?
- Estratégias de realocação de pessoal
- Definição de um plano salarial (Benefícios e Comissões)
- Demissões e recrutamentos
- Acompanhamento das primeiras semanas de operação quanto aos
aspectos de RH
- Como garantir que os aspectos de RH estão operando e contribuindo para
a performance do CSC
- Como amenizar os encargos trabalhistas?
Liderada por:
Rodolfo Eschanbach e Heron Samara
Sócios
ACCENTURE |
Agenda:
| 14h00 |
Início do Workshop |
| 17h00 |
Encerramento do Workshop |
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Haverá intervalo para café e networking |
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Alteração de Programação
O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC empenhará os maiores esforços possíveis para substituir o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
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