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8h00 | Recepção dos Participantes, Entrega das Credenciais e da Documentação
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8h30 | Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
Carlos Roberto Motti
Diretor Executivo
COMPUTEASY
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QUEBRANDO PARADIGMAS
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9h00
| Desmistificando e Esclarecendo os Reais Benefícios sobre a Criação e Implementação de um Centro de Serviços Compartilhados - Saiba Como foi a Tomada de Decisão da PHILIPS
- Conhecendo os benefícios quantitativos e qualitativos que o CSC pode trazer para sua empresa
- Avalie as características e vantagens obtidas com a unificação dos processos
- Identificando a capacidade administrativa e financeira da empresa para suportar as demandas
- As possíveis reduções de custos, otimização e padronização dos processos
- Diagnosticando o perfil das empresas que podem se beneficiar com a implementação de um Shared Service Center
Antonio Leocadio
Gerente Geral - Centro de Seguros Financeiros
PHILIPS AMÉRICA LATINA
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10h00 | Coffee Break e Networking
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10h30
| Identifique e Supere as Barreiras para a Consolidação dos Centros de Serviços Compartilhados
- Alinhe as vantagens competitivas do CSC ao planejamento estratégico da empresa
- Identificando situações e estruturas funcionais que dispersam os recursos do CSC
- Conheça critérios para avaliar a flexibilidade e funcionalidade da estrutura organizacional de um Centro de Serviços
- Redesenhando processos para otimizar os recursos e promover um melhor atendimento aos clientes
- Supere as expectativas frente às diferenças regionais (culturais, salariais, de infra-estrutura e localização)
Joacildo A. Scarton
Gerente Geral do CSP - Centro de Serviços Perdigão
PERDIGÃO
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SISTEMAS, FERRAMENTAS E MODELOS DE GESTÃO
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11h30
| Explorando os Sistemas de Gestão da sua Empresa a fim de Garantir uma Melhoria na Escala dos Serviços Compartilhados do Centro
- Mapeando processos para adequar atividades comuns em um mesmo Centro de Serviços
- Descubra estratégias e metodologias de migração dos sistemas de gestão para uma única plataforma de serviços
- Entenda como fazer uma utilização maximizada dos aplicativos de um ERP
Eduardo Benedetti
Diretor Shared Service Center
Paulo Roberto Cavalcante
Gerente Latin América - Shared Service Center
ROCHE
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12h30 | Almoço
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14h00 | Definindo Métricas Claras e Indicadores Precisos para Gerenciar, Avaliar, Mensurar e Controlar a Evolução e Conformidade dos Serviços
- Identifique e construa indicadores de desempenho adequados para:
- Diagnosticar o desempenho dos processos
- Avaliar a qualidade dos serviços prestados
- Controlar o atendimento e nível dos serviços
- Mensurar os ganhos obtidos
- Alinhando os objetivos do CSC aos indicadores estratégicos da organização sob o conceito do Balanced Scorecard
- Entenda como o BSC pode auxiliar no gerenciamento e controle das metas desenvolvidas por um Centro de Serviços
- Evitando os riscos de descontinuidade através de indicadores de desempenho aplicáveis aos Shared Service Centers
Alexandre Bratt
Gerente de Relacionamento e Desempenho - Centro de Soluções Compartilhadas
CAMARGO CORRÊA
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SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) E SLM (SERVICE LEVEL MANAGEMENT)
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15h00 | Avaliando e Revisando o SLA para Determinar o Cumprimento de Metas, Melhor Atender as Necessidades dos Clientes e Otimizar as Atividades do Centro de Serviços Compartilhados
- Apreciando o SLA como grande ferramenta para medir e controlar o nível de qualidade dos serviços em um Centro de Serviços Compartilhados
- Revise os indicadores e as métricas do Acordo de Nível de Serviços
- Avalie se o SLA foi bem redigido e entendido por todas as partes
- Verifique a correta atribuição das atividades e responsabilidades - compartilhando riscos e benefícios
- Defina os prazos para execução das tarefas
- Distribuindo as garantias e definindo os requisitos inerentes a cada área
- Balanceando os termos do SLA para que esteja adequado aos processos do CSC e atenda às necessidades dos clientes
- Conheça os fatores críticos e dicas para garantir a eficiência e rigorosidade necessária do SLA sem perder a flexibilidade e clareza dos termos do acordo
Luiz Ferezin
Diretor
ACCENTURE
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16h00 | Coffee Break e Networking
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16h30
| Analisando os Critérios para Composição de Custos e Preços e Definindo Quais os Possíveis Modelos de Cobrança pelos Serviços Prestados
- Benchmarking das soluções e metodologias praticadas pelo mercado para mapeamento das atividades e composição dos custos e preços: rateio, custeio ABC, orçamento matricial (processos), proporcional, por tempo despendido, por transações
- Cobrança por rateio X ABC X Charge Back (Cobranças de acordo com o uso e tipo de serviços executados)
- Estabeleça critérios pragmáticos para o rateio de custos
- Comparando os preços do CSC com os fornecedores de mercado - criando diferenciais competitivos
Valter Pasquini
Vice Presidente de Serviços Compartilhados
GRUPO ABRIL
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17h30 | Encerramento do 1° dia de Conferência
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8h30 | Abertura do 2° Dia da Conferência pelo Presidente de Mesa
Carlos Roberto Motti
Diretor Executivo
COMPUTEASY
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COMUNICAÇÃO
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9h00
| Criando Estratégias de Comunicação Eficazes para Assegurar o Sucesso do Relacionamento do Shared Service Center com seus Clientes Internos e Externos
- Definindo um plano de comunicação para cada etapa do processo:
Pré-Implementação
- Envolvendo e comprometendo desde o início do projeto o primeiro nível de direção da empresa
- Esclareça os benefícios de um SSC, quebrando paradigmas e difundindo a cultura para os futuros colaboradores
- Minimize os conflitos e amenize a resistência frente a implementação através de informações claras e precisas
Implementação
- A comunicação ajudando no processo de transição e readequação das pessoas
- O Project Time trabalhando em conjunto com RH e área de comunicação através dos treinamentos, cursos de reciclagem e/ou informações dirigidas
- Conhecendo estratégias para reter e transmitir conhecimento nas demais unidades
Pós-Implementação
- Criando ações de comunicação e recursos humanos para garantir comprometimento das áreas e harmonia entre os departamentos
- Explore diferentes canais de comunicação para alinhar os objetivos estratégicos da empresa aos do Centro de Serviços Compartilhados
- Como trabalhar com contingências?
João Tadeu Pintoni
Gerente Geral do CSC
ABB
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10h00 | Coffee Break e Networking
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ASPECTOS JURÍDICOS
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10h30 | Confronte as Questões Legais frente às Vantagens Operacionais que são Inerentes a um Centro de Serviços Compartilhados
- Desmistificando que há um aumento das cargas tributárias na criação de um CSC
- Conheça os deveres tributários incidentes nos serviços prestados: PIS, COFINS, ISS
- Informe-se sobre como reduzir as cargas tributárias e fiscais dos Centros de Serviços Compartilhados
- Entenda as práticas que podem ser adotadas
Cassius Carvalho
Gerente
PRICEWATERHOUSECOOPERS
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11h30 | Explorando Todas as Alternativas de Rateio de Custos nos Centros de Serviços Compartilhados
- Prestação de Serviços X Rateio de Custos
- Cobrança e repasses de custos pelos serviços prestados
- Conheça os diferentes processos de cobrança e repasse de verbas - nota de débito, nota fiscal e outros
- Analisando as vantagens e desvantagens de fazer o reembolso de despesas ou realizar o imposto de renda na fonte
Luciana Rosanova Galhardo
Sócia
PINHEIRO NETO ADVOGADOS
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12h30 | Almoço
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PAINEL ESPECIAL: MODELOS DE NEGÓCIO
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| Fazendo um Paralelo dos Centros de Serviços Compartilhados com Diferentes Modelos de Negócio
- Benchmarking sobre os diferentes Modelos de Negócio
- Discutindo premissas básicas necessárias para definir o seu modelo de negócio
- Conhecendo as características, vantagens e desvantagens de: Centros de Serviços Compartilhados X Terceirização
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14h00 | Abertura e apresentação das regras de funcionamento pelo Moderador
Luiz Antonio Inglez Padovani
Socio-Diretor
WERNECKE & PADOVANI CONSULTORIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
Ricardo Aquino
Business Development Director
HEWITT ASSOCIATES
Lukas Paravicini
Diretor de F&C Administrativos
José Luis Collazos
Gerente do CSC
NESTLÉ
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15h25 | Coffee Break e Networking
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| Clovis Travassos
Diretor Geral da T-Gestiona (Centro de Serviços Compartilhados do Grupo Telefônica)
T-GESTIONA - TELEFÔNICA
Ricardo Lupion
Gerente Jurídico
EMPRESAS DE PETRÓLEO IPIRANGA
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16h50 | Debate e Conclusões do Painel
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17h30 | Encerramento da Conferência e Entrega dos Certificados
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VISITA MONITORADA
Conheça o Centro de Excelência da AMBEV
Objetivo:
Para complementar todas as discussões feitas na conferência, estamos proporcionando esta visita para que você possa conhecer a realidade e todos os processos de um Centro de Serviços Compartilhados considerado modelo no Brasil.
Nesta visita monitorada você terá a oportunidade de conhecer in loco como funcionam as atividades diárias do Centro da AmBev, discutir e questionar todos os aspectos a fim de esclarecer suas dúvidas, estabelecendo uma análise comparativa das práticas usadas na sua empresa. Você irá se beneficiar com informações valiosas através de um networking com as pessoas mais adequadas.
Sobre a AmBev:
A AmBev é a maior empresa de bebidas da América Latina e a sétima maior do mundo. Essa posição de liderança é fundamental para que seus produtos sejam competitivos com gigantes do setor, o que proporciona divisas para o país e o reconhecimento da excelência da produção nacional.
Último Prêmio Recebido
Prêmio Consumidor Moderno de melhor atendimento a consumidor no setor de Bebidas
Sobre o Centro de Serviços Compartilhados da AmBev:
O Centro de Serviços Compartilhados da AmBev foi criado em 2002 em Jaguariuna. Sua estrutura é baseada em processos e num modelo de atendimento a clientes internos e externos. Nos últimos 3 anos apresentou um crescimento muito expressivo em suas operações através de um constante processo de avaliação de centralizações e oportunidades de melhoria de serviços
O Programa Inclui uma Palestra sobre:
- Sistemas e Ferramentas de Gestão
- Indicadores de Desempenho
- SLA - Service Level Agreement
- Rateio de Custos
- Estratégias de Comunicação
- Questões Legais
- Excelência da prestação de serviços
Visita Monitorada por:
Marcus Emanuel Galeb
Gerente Financeiro / Gente - CSC
AMBEV
Agenda:
08h30 Saída de São Paulo - Hotel Meliá Tryp Nações Unidas -SP
10h00 Apresentação do Projeto do Centro de Serviços Compartilhados da AmBev (Palestra) - Jaguariúna - SP
12h00 Almoço
13h30 Início da Visita Monitorada
17h00 Chegada prevista em São Paulo - Hotel Meliá Tryp Nações Unidas
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Alteração de Programação
O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC empenhará os maiores esforços possíveis para substituir o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
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